WEBINAR DESDE EUROPA

Logística 24/7: Redefiniendo el servicio con Agentes de Inteligencia Artificial

Jueves 18 de junio, 2026 · 11:00 a.m.

Sobre este evento

Sabemos perfectamente que el sector logístico en nuestra región no se detiene; es dinámico, complejo y, muchas veces, impredecible. Cada temporada alta, cada retraso en aduanas o interrupción en la cadena de suministro se traduce en lo mismo: teléfonos que no paran de sonar, equipos de atención saturados y transportistas esperando respuestas en tiempo real. En un entorno tan competitivo, seguir gestionando cada consulta de forma manual ya no es sostenible.

Hoy nos reúne una pregunta clave: ¿Cómo podemos hacer que la capacidad de respuesta de nuestro negocio crezca de manera ilimitada sin necesidad de colapsar a nuestros equipos? A lo largo de esta sesión, junto a los expertos globales de Symanto, les mostraremos cómo la Inteligencia Artificial Nativa y los Agentes de IA están transformando la gestión de despachos, transportistas y servicio al cliente desde el primer contacto hasta la última milla.

Lo que aprenderás

1. El cambio estratégico: Escalar conversaciones antes que contratar personal

Comprenderán por qué el modelo tradicional de respuesta manual ante crisis o temporadas altas ya no es sostenible en la región.
Aprenderán cómo la IA permite que las operaciones y los equipos de servicio al cliente escalen su capacidad de respuesta de manera ilimitada sin necesidad de duplicar su plantilla.

2. Automatización de interacciones entrantes y salientes (Inbound & Outbound)

Los participantes descubrirán el funcionamiento de los agentes especializados en logística que operan 24/7 a través de voz, chat y WhatsApp:

Agentes Entrantes (Inbound): Cómo atender de forma automática consultas masivas de rastreo de envíos, entender la intención real de clientes o transportistas, calificar los casos urgentes y programar seguimientos.
Agentes Salientes (Outbound): Cómo ejecutar campañas automatizadas para notificar proactivamente retrasos en ruta, coordinar citas con los destinatarios o recolectar confirmaciones de entrega (Proof-of-Delivery).

3. Mitigación de riesgos tecnológicos y barreras regionales

Cero "Alucinaciones": Aprenderán cómo la tecnología exclusiva de Symanto utiliza filtros de contexto y seguridad para evitar respuestas falsas, incompletas o erróneas, garantizando datos exactos y confiables.
Capacidad Multilingüe y Multi-acento: Cómo gestionar la complejidad transfronteriza de Centroamérica brindando soporte en múltiples zonas horarias, idiomas (español/inglés) y adaptándose a diferentes acentos de la región.
Empatía Humana mediante Profiling: Cómo la IA de Symanto es capaz de leer la vacilación, motivación e intención del cliente para adaptar sus respuestas con un tono natural y empático.

4. Integración de Sistemas y Análisis de Datos en Tiempo Real

Verán cómo estos agentes se conectan e integran directamente con los sistemas de gestión que ya utilizan en sus empresas (TMS, WMS, CRM), actualizando los datos de cada llamada o chat de forma automática.
Aprenderán a aprovechar un Reporting Dashboard avanzado para analizar las métricas del negocio , identificando los principales bloqueadores en la toma de decisiones y entendiendo a fondo el sentimiento del cliente.

Sobre la empresa Symanto

Symanto es una compañía nativa de IA fundada en 2010 que lidera el sector de la "tecnología empática" mediante la fusión de psicología profunda y procesamiento de lenguaje natural. Con sede en Alemania y presencia estratégica en España y los Emiratos Árabes Unidos, cuenta con un equipo multidisciplinar de más de 100 expertos de 32 nacionalidades dedicados a humanizar la interacción digital.

Avalada por más de 80 publicaciones científicas y múltiples premios de investigación, Symanto se ha consolidado como el socio de confianza para organizaciones que gestionan conversaciones de alto riesgo y sensibilidad, garantizando soluciones precisas, seguras y emocionalmente inteligentes.

EVENTS REGISTRATION

¿Por qué asistir al evento?

A diferencia de otras herramientas de automatización genéricas, en esta sesión se presentará cómo SymantoAssist está estructurado para resolver los dolores particulares de nuestra región:

Fronteras y aduanas: Gestión eficiente de la comunicación en entornos transfronterizos.
Multilingüe y Multi-acento: Capacidad nativa para operar fluidamente en español e inglés, reconociendo los modismos y acentos locales de los transportistas y clientes de la zona.
Disponibilidad 24/7: Soporte absoluto en múltiples zonas horarias para que ningún despacho o cliente quede desatendido, sin importar la hora.